Максим Ткаченко
Про месенджери та CRM
Максим налаштовує обробку заявок у WhatsApp і Messenger та інтеграції з CRM уже шість років — від малих магазинів до локальних мереж. Пише про те, як не губити жодного клієнта між каналами.
Статті автора
whatsapp-sales
Кілька менеджерів в одному WhatsApp Business
Скільки пристроїв можна підключити до WhatsApp Business, чому спільна скринька не має ролей і як організувати команду, поки не перейшли на API.
messenger-sales
24-годинне правило Messenger: що можна надсилати й коли
Як працює 24-годинне вікно Messenger, що таке продовження для живого менеджера на 7 днів і які теги повідомлень Meta вимкнула у 2026 році.
autofunnels
Пост-продажна автоворонка: допродаж і повторне замовлення
Що надсилати клієнту після покупки: підтвердження, догляд, допродаж і запит відгуку — послідовність, яка повертає покупця за другим замовленням.
leads-crm
Теги й сегменти в CRM для продажів у месенджерах
Як побудувати систему тегів, якою реально користуються: скільки тегів потрібно, за яким принципом їх ділити й чим сегмент відрізняється від тега.
messenger-sales
З груп Facebook у Messenger без порушення правил
Як перетворювати учасників груп Facebook на діалоги в Messenger: що дозволено, що вважається спамом і які формати дають заявки без ризику для акаунта.
leads-crm
Як перенести контакти з переписок у CRM без втрат
Покроковий перенос клієнтів із месенджерів у CRM: які поля зібрати, як не втратити історію діалогу й що зробити з дублями та неповними даними.
whatsapp-sales
Продажі через WhatsApp Status: вітрина для збережених контактів
Як використовувати WhatsApp Status для продажів, чим він відрізняється від каналів WhatsApp і чому працює лише для тих, хто зберіг ваш номер.
leads-crm
Lead scoring у переписці: гарячий чи просто цікавий
Як оцінювати ліди з месенджерів без складних систем: чотири сигнали готовності купити, проста шкала й правило, кому відповідати першим.
messenger-sales
Постійне меню в Messenger: навігація по товарах
Як налаштувати постійне меню в Messenger, скільки пунктів у ньому має бути й чому воно знімає більше повторних питань, ніж привітальне повідомлення.
whatsapp-sales
WhatsApp Business App чи API: коли переходити
Чим WhatsApp Business App відрізняється від WhatsApp Business API, для якого масштабу підходить кожен і коли час переходити на API.
whatsapp-sales
Повернення покинутих кошиків через WhatsApp: як повертати клієнтів
Як нагадувати про незавершене замовлення у WhatsApp, щоб повертати покинуті кошики без нав'язливості — і чому саме цей канал працює краще за email.
ai-replies
Тон і голос бренду в авто-відповідях
Як налаштувати тон авто-відповідей, щоб автоматичні повідомлення звучали як ваш бренд, а не як безликий робот, і не втрачали довіру клієнта.