WhatsApp Business App чи API: коли переходити

WhatsApp Business App — це безкоштовний застосунок для малого бізнесу з ручним спілкуванням, а WhatsApp Business API — платна інфраструктура для великого обсягу з кількома операторами, інтеграціями та автоматичними шаблонами. Обирати між ними варто за масштабом, а не за бажанням «мати більше можливостей».

Для більшості продавців App покриває всі потреби; API стає доречним, коли одного застосунку вже не вистачає.

Що дає WhatsApp Business App?

Безкоштовний застосунок з каталогом, швидкими відповідями й мітками. Його вистачає, поки з потоком справляється одна-дві людини, а спілкування переважно ручне.

Що дає WhatsApp Business API?

API розрахований на масштаб: кілька операторів на одному номері, інтеграція з CRM і автоматичні шаблони на велику базу. За це передбачена оплата, тому він виправданий лише за реальної потреби.

Сигнали, що час на API

• Одного застосунку вже мало — потрібно кілька операторів на номері.
• Потрібна інтеграція з CRM і єдина історія клієнта.
• Потрібні автоматичні шаблонні розсилки на велику базу зі згодою.
• Обсяг діалогів переріс ручну обробку в застосунку.

Як спланувати перехід?

Перехід означає міграцію номера в середовище API, після якої звичайний застосунок на ньому не працює. Плануйте це заздалегідь, щоб не переривати спілкування з клієнтами.