Постійне меню в Messenger: навігація по товарах

Постійне меню в Messenger — це кнопка зі списком дій, доступна протягом усього діалогу, а не лише на початку. Воно знімає повторні питання про доставку, оплату й наявність краще за будь-яке привітальне повідомлення, бо не зникає з екрана після першого показу.

Meta продовжує розвивати цю можливість: постійне меню працює не лише в Messenger, а й у Instagram-повідомленнях — тож один принцип покриває обидва канали.

Чому меню працює краще за привітання?

Через момент, у який людина його бачить. Привітальне повідомлення показується один раз, коли клієнт ще не має конкретного питання. Меню доступне саме тоді, коли питання виникло — на третій хвилині діалогу або через тиждень.

Друга причина — формат. Натиснути пункт простіше, ніж сформулювати питання, а кожне натискання дає вам зрозумілий сигнал про намір людини.

Які пункти справді потрібні?

Ті, що відповідають на реальні повторювані питання. Найнадійніший спосіб їх знайти — відкрити повідомлення за останній місяць і згрупувати.

1. 1

   Наявність і ціни

   Найчастіше питання майже в кожному магазині. Веде або на каталог, або на швидкий підбір.

2. 2

   Доставка й оплата

   Друге за частотою. Один пункт, коротка відповідь, без переходу на сайт.

3. 3

   Актуальні пропозиції

   Те, що змінюється. Дає причину відкрити меню повторно.

4. 4

   Написати менеджеру

   Обов'язковий останній пункт. Меню без виходу на людину дратує.

Називайте пункти дією клієнта, а не назвою розділу. «Дізнатися про доставку» працює краще за «Доставка», бо збігається з тим, як людина формулює намір подумки.

Чого в меню бути не повинно?

Пунктів «Про нас» і «Наша історія». У месенджері їх не відкриває ніхто; це місце для питань, а не для іміджу.

Глухих кутів. Кожен пункт має закінчуватися дією або можливістю повернутися. Пункт, після якого клієнт лишається з текстом і нічим більше, — це обрив діалогу.

Посилань, що виводять із застосунку без потреби. Якщо відповідь коротка, дайте її прямо в чаті. Перехід на сайт заради двох речень втрачає половину людей.

Як перевірити, що меню працює?

Двома способами, обидва займають хвилини.

Перший — пройти самому з іншого акаунта, з телефона. Меню, зручне на комп’ютері, часто виявляється незручним на екрані, де його й бачитимуть.

Другий — раз на квартал звіряти пункти з асортиментом. Меню, що веде на категорію, якої більше немає, шкодить сильніше, ніж його відсутність: воно виглядає як недоглянутий магазин.

Приклад меню для невеликого магазину одягу

1. Підібрати розмір → питання про параметри, далі менеджер
2. Наявність і ціна → каталог або швидке уточнення
3. Доставка й оплата → коротка відповідь у чаті, без посилань
4. Що нового → актуальна добірка, оновлюється раз на тиждень
5. Написати менеджеру → передача діалогу людині

П’ять пунктів, кожен відповідає реальному повторюваному питанню, останній завжди доступний.