Заявки і CRM для месенджерів: як не губити ліди

Щоб не губити заявки з соцмереж, зведіть усі канали в одну панель, задайте прості етапи угоди й призначайте кожній заявці відповідального та час наступного контакту — цього достатньо, щоб перестати втрачати ліди.

Найбільше продажів у переписці втрачається не на ціні, а на забутих зверненнях. Нижче — як побудувати облік, який не дає заявці зникнути.

Чому заявки з соцмереж губляться?

Заявки губляться через розкидані канали й відсутність статусів. Коли домовленості тримаються «в голові», а Direct, WhatsApp і Messenger живуть окремо, частина звернень просто випадає.

Які етапи угоди варто відстежувати?

Достатньо простої воронки зі статусами й окремою причиною втрати. Не ускладнюйте: 4–5 етапів покривають більшість магазинів у переписці.

1. 1

   Нова заявка

   Звернення щойно надійшло, ще без обробки.

2. 2

   У роботі

   Менеджер веде діалог і уточнює деталі.

3. 3

   Чекає оплати

   Умови узгоджені, виставлено рахунок.

4. 4

   Виконано / Втрачено

   Замовлення закрите або втрачене — із причиною.

Коли переходити з ручної обробки на CRM?

Переходьте на CRM, коли заявок більше, ніж утримує пам’ять, над ними працює кілька людей або звернення губляться через плутанину в каналах. До цього вистачить простої таблиці зі статусами.

CRM не робить продажі сама — вона лише не дає забути про клієнта. Але саме забуті клієнти — головна діра у виручці.

Як не втратити «тепла» заявку?

Призначайте кожній заявці відповідального й час наступного контакту. Заявка без власника й дедлайну — це заявка, яку з високою ймовірністю забудуть.

«Тепла» заявка без реакції втрачається найшвидше: у вхідних вона не виглядає терміновою — саме тому й провалюється.