Заявки и CRM для мессенджеров: как не терять лиды

Чтобы не терять заявки из соцсетей, сведите все каналы в одну панель, задайте простые этапы сделки и назначайте каждой заявке ответственного и время следующего контакта — этого достаточно, чтобы перестать терять лиды.

Больше всего продаж в переписке теряется не на цене, а на забытых обращениях. Ниже — как построить учёт, который не даёт заявке исчезнуть.

Почему заявки из соцсетей теряются?

Заявки теряются из-за разбросанных каналов и отсутствия статусов. Когда договорённости держатся «в голове», а Direct, WhatsApp и Messenger живут отдельно, часть обращений просто выпадает.

Какие этапы сделки стоит отслеживать?

Достаточно простой воронки со статусами и отдельной причиной потери. Не усложняйте: 4–5 этапов покрывают большинство магазинов в переписке.

1. 1

   Новая заявка

   Обращение только поступило, ещё без обработки.

2. 2

   В работе

   Менеджер ведёт диалог и уточняет детали.

3. 3

   Ждёт оплаты

   Условия согласованы, выставлен счёт.

4. 4

   Выполнено / Потеряно

   Заказ закрыт или потерян — с причиной.

Когда переходить с ручной обработки на CRM?

Переходите на CRM, когда заявок больше, чем удерживает память, над ними работает несколько человек или обращения теряются из-за путаницы в каналах. До этого хватит простой таблицы со статусами.

CRM не делает продажи сама — она лишь не даёт забыть о клиенте. Но именно забытые клиенты — главная дыра в выручке.

Как не потерять «тёплую» заявку?

Назначайте каждой заявке ответственного и время следующего контакта. Заявка без владельца и дедлайна — это заявка, которую с высокой вероятностью забудут.

«Тёплая» заявка без реакции теряется быстрее всего: во входящих она не выглядит срочной — именно поэтому и проваливается.