Етапи воронки продажів для месенджерів: як вибудувати пайплайн

Пайплайн продажів у месенджерах — це послідовність етапів, через які проходить кожна угода: від нового запиту до оплаченого замовлення. Він показує статус кожного клієнта з першого погляду й підказує наступну дію, тому в чаті ніхто не «застигає» без відповіді.

Головне правило — етапи мають повторювати ваш реальний шлях угоди, а не абстрактну схему з підручника.

Які етапи потрібні?

Почніть із простого набору, що відповідає вашому процесу. Кожен етап має означати конкретний стан угоди.

1. 1

   Новий запит

   Клієнт написав уперше — угода зʼявляється у воронці.

2. 2

   У діалозі

   Ви уточнюєте потребу, знімаєте питання й ведете до пропозиції.

3. 3

   Очікує оплату

   Клієнт погодився — надіслані реквізити чи рахунок.

4. 4

   Оплачено й відправлено

   Угода закрита; статус завершує цикл.

Скільки етапів робити?

Стільки, скільки реально відстежуєте, — зазвичай чотири-шість. Занадто дрібна воронка ускладнює ведення, а занадто загальна не показує, де губляться угоди.

Як зрозуміти, що воронка працює?

Дивлячись на пайплайн, ви маєте одразу бачити, де черга дій, а де застій. Якщо угоди накопичуються на одному етапі без руху — це сигнал переглянути або етап, або процес роботи з ним.