Этапы воронки продаж для мессенджеров: как выстроить пайплайн

Пайплайн продаж в мессенджерах — это последовательность этапов, через которые проходит каждая сделка: от нового запроса до оплаченного заказа. Он показывает статус каждого клиента с первого взгляда и подсказывает следующее действие, поэтому в чате никто не «застывает» без ответа.

Главное правило — этапы должны повторять ваш реальный путь сделки, а не абстрактную схему из учебника.

Какие этапы нужны?

Начните с простого набора, соответствующего вашему процессу. Каждый этап должен означать конкретное состояние сделки.

1. 1

   Новый запрос

   Клиент написал впервые — сделка появляется в воронке.

2. 2

   В диалоге

   Вы уточняете потребность, снимаете вопросы и ведёте к предложению.

3. 3

   Ожидает оплату

   Клиент согласился — отправлены реквизиты или счёт.

4. 4

   Оплачено и отправлено

   Сделка закрыта; статус завершает цикл.

Сколько этапов делать?

Столько, сколько реально отслеживаете, — обычно четыре-шесть. Слишком дробная воронка усложняет ведение, а слишком общая не показывает, где теряются сделки.

Как понять, что воронка работает?

Глядя на пайплайн, вы должны сразу видеть, где очередь действий, а где застой. Если сделки накапливаются на одном этапе без движения — это сигнал пересмотреть этап или процесс работы с ним.