Максим Ткаченко

О мессенджерах и CRM

Максим настраивает обработку заявок в WhatsApp и Messenger и интеграции с CRM уже шесть лет — от малых магазинов до локальных сетей. Пишет о том, как не терять ни одного клиента между каналами.

Статьи автора

whatsapp-sales

Несколько менеджеров в одном WhatsApp Business

Сколько устройств можно подключить к WhatsApp Business, почему общий ящик не имеет ролей и как организовать команду, пока не перешли на API.

14 авг. 2026 г.

messenger-sales

24-часовое правило Messenger: что можно отправлять и когда

Как работает 24-часовое окно Messenger, что такое продление для живого менеджера на 7 дней и какие теги сообщений Meta отключила в 2026 году.

21 июл. 2026 г.

autofunnels

Постпродажная автоворонка: допродажа и повторный заказ

Что отправлять клиенту после покупки: подтверждение, уход, допродажа и запрос отзыва — последовательность, которая возвращает покупателя за вторым заказом.

7 июл. 2026 г.

leads-crm

Теги и сегменты в CRM для продаж в мессенджерах

Как построить систему тегов, которой реально пользуются: сколько тегов нужно, по какому принципу их делить и чем сегмент отличается от тега.

30 июн. 2026 г.

messenger-sales

Из групп Facebook в Messenger без нарушения правил

Как превращать участников групп Facebook в диалоги в Messenger: что разрешено, что считается спамом и какие форматы дают заявки без риска для аккаунта.

19 июн. 2026 г.

leads-crm

Как перенести контакты из переписок в CRM без потерь

Пошаговый перенос клиентов из мессенджеров в CRM: какие поля собрать, как не потерять историю диалога и что делать с дублями и неполными данными.

9 июн. 2026 г.

whatsapp-sales

Продажи через WhatsApp Status: витрина для сохранённых контактов

Как использовать WhatsApp Status для продаж, чем он отличается от каналов WhatsApp и почему работает только для тех, кто сохранил ваш номер.

29 мая 2026 г.

leads-crm

Оценка лидов в переписке: горячий или просто любопытный

Как оценивать лиды из мессенджеров без сложных систем: четыре сигнала готовности купить, простая шкала и правило, кому отвечать первым.

19 мая 2026 г.

messenger-sales

Постоянное меню в Messenger: навигация по товарам

Как настроить постоянное меню в Messenger, сколько пунктов в нём должно быть и почему оно снимает больше повторных вопросов, чем приветственное сообщение.

5 мая 2026 г.