WhatsApp Business App или API: когда переходить

WhatsApp Business App — это бесплатное приложение для малого бизнеса с ручным общением, а WhatsApp Business API — платная инфраструктура для большого объёма с несколькими операторами, интеграциями и автоматическими шаблонами. Выбирать между ними стоит по масштабу, а не по желанию «иметь больше возможностей».

Для большинства продавцов App покрывает все потребности; API становится уместным, когда одного приложения уже не хватает.

Что даёт WhatsApp Business App?

Бесплатное приложение с каталогом, быстрыми ответами и метками. Его хватает, пока с потоком справляется один-два человека, а общение преимущественно ручное.

Что даёт WhatsApp Business API?

API рассчитан на масштаб: несколько операторов на одном номере, интеграция с CRM и автоматические шаблоны на большую базу. За это предусмотрена оплата, поэтому он оправдан лишь при реальной потребности.

Сигналы, что время на API

• Одного приложения уже мало — нужно несколько операторов на номере.
• Нужна интеграция с CRM и единая история клиента.
• Нужны автоматические шаблонные рассылки на большую базу с согласием.
• Объём диалогов перерос ручную обработку в приложении.

Как спланировать переход?

Переход означает миграцию номера в среду API, после которой обычное приложение на нём не работает. Планируйте это заранее, чтобы не прерывать общение с клиентами.