Як тестувати автоворонку й де вона найчастіше рветься

Автоворонку тестують проходженням, а не переглядом схеми: пройдіть її з чужого акаунта як клієнт, двома шляхами — за сценарієм і всупереч йому. Другий шлях знаходить більшість обривів, бо саме там воронка стикається з реальними людьми.

Схема в редакторі завжди виглядає логічною. Ламається вона на тому, чого в схемі немає: на відповіді «а скільки коштує?» посеред заздалегідь написаного ланцюга.

Як пройти власну воронку по-справжньому?

З іншого акаунта, з телефона, не зі свого робочого комп’ютера. І тричі, з різною поведінкою:

1. 1

   Ідеальний шлях

   Усе за сценарієм. Перевіряє, що технічно все з'єднано.

2. 2

   Помилковий вхід

   Ключове слово з помилкою, іншим регістром, з зайвим словом. Найчастіша поведінка реальних людей.

3. 3

   Своє питання

   Замість очікуваної відповіді напишіть «а є в наявності?». Так поводиться половина клієнтів.

4. 4

   Пауза

   Не відповідайте добу. Подивіться, що воронка робить із мовчанням — нічого чи нагадування.

Третій сценарій провалює більшість воронок. Людина ставить своє питання, бот повторює своє — і діалог закінчується.

П’ять місць, де воронки рвуться найчастіше

1. Ключове слово не спрацьовує. Клієнт написав «ціна» замість «ЦІНА», з крапкою або в реченні. Рішення — розпізнавати слово в будь-якому вигляді, а не точний збіг.

2. Наступне повідомлення не приходить. Найчастіше через те, що умова переходу вимагає точної відповіді, якої клієнт не дав.

3. Немає запасного шляху. Якщо відповідь не розпізнана, воронка має передати діалог людині. Повторення того самого питання — гарантований вихід.

4. Фінал без дії. Воронка довела до інтересу й закінчилася на «дякуємо». Останнє повідомлення завжди має містити конкретний крок.

5. Дублювання. Людина входить у воронку вдруге й отримує весь ланцюг наново. Виглядає як збій, і це він і є.

Що міряти, щоб знайти справжню причину?

Одне число на кожен крок: скільки людей його пройшли. Не конверсію в замовлення — саме перехід між сусідніми кроками.

Ця таблиця відповідає на головне питання одразу. Різке падіння між двома кроками означає проблему в конкретному повідомленні, і його видно за секунду. Рівномірне зниження по всій воронці означає, що вона просто задовга.

Чекліст перед запуском воронки

1. Пройдено з іншого акаунта — ідеальний шлях.
2. Пройдено з помилковим ключовим словом.
3. Пройдено зі стороннім питанням посеред ланцюга.
4. Перевірено поведінку при мовчанні клієнта добу.
5. Перевірено повторний вхід тієї самої людини.
6. Останнє повідомлення містить конкретну дію.
7. Є запасний шлях «не розпізнав → передати людині».
8. Усі посилання відкриваються з телефона.