Шаблони ШІ-відповідей: наявність, ціна, доставка

Три питання закривають більшість вхідних повідомлень у магазин: «є в наявності?», «скільки коштує?», «коли доставка?». ШІ може відповідати на них сам — за умови, що шаблон дає точну відповідь і одразу пропонує наступний крок.

Проблема майже ніколи не в моделі. Вона в тому, що асистенту не сказали, як має виглядати хороша відповідь: скільки деталей давати, чим закінчувати й коли зупинятися.

З чого складається робочий шаблон відповіді?

З трьох частин у фіксованому порядку. Пряма відповідь на питання — одна корисна деталь — наступний крок.

1. 1

   Пряма відповідь

   Перше речення відповідає на питання. Без «дякую за звернення» і «раді вітати».

2. 2

   Одна деталь

   Те, що клієнт спитає наступним: розмір, термін, умова. Одна, не список.

3. 3

   Наступний крок

   Конкретна дія: «підтвердьте розмір — і я оформлю» або «скинути посилання на оплату?».

Порядок важливий. Якщо наступний крок стоїть на початку, це читається як тиск; якщо його немає взагалі — діалог тихо вмирає після відповіді.

Який шаблон для питання «є в наявності?»

[Так/Ні + конкретика]. {товар} у {розмір/колір} є — залишилося {кількість}.
[Деталь] Відправляємо {день/термін}.
[Крок] Оформити на вас?

Якщо товару немає, структура та сама, але замінюється середина:

{товар} у {розмір} зараз немає — буде {дата}.
Схожий варіант у наявності: {альтернатива}.
Показати альтернативу чи написати вам, коли надійде?

Який шаблон для питання про ціну?

{товар} — {ціна}.
[Деталь] У ціну входить {що входить}; доставка {умова}.
[Крок] Оформлюємо?

Якщо ціна залежить від кількості — шаблон називає діапазон і одразу забирає потрібну змінну:

Від {ціна за одиницю} за штуку, від {N} штук — {знижена ціна}.
Скільки орієнтовно потрібно? Порахую точно.

Який шаблон для питання про доставку?

Тут клієнт майже завжди хоче почути дві речі: скільки чекати й скільки коштує. Відповідь без другої половини гарантує ще одне повідомлення.

{Місто} — {термін}, {вартість або «безкоштовно від суми»}.
Відправка {день тижня/щодня} до {час}.
Куди відправляємо?

Обмін і повернення — {термін} з дня отримання, без зайвих питань.
Достатньо {умова: збережена бирка / оригінальна упаковка}.
Підібрати розмір за вашими мірками, щоб не довелося обмінювати?

Коли шаблон має передати діалог людині?

Коли з’являється будь-яка з чотирьох речей: торг, скарга, нестандартне замовлення або третє повторне питання в одному діалозі. Останнє — найнадійніший сигнал: якщо клієнт перепитує тричі, асистент не зрозумів суті, і кожна наступна відповідь тільки псує враження.

Запишіть ці умови в інструкцію асистента явним списком. «Будь корисним» не є інструкцією — «при слові „скарга“, „брак“, „повернути гроші“ передай діалог менеджеру» є.