Быстрые ответы и метки в WhatsApp Business: порядок в заказах

Быстрые ответы в WhatsApp Business — это сохранённые шаблоны, которые вставляются за секунду, а метки обозначают этап каждого заказа. Вместе они позволяют отвечать мгновенно и не терять клиентов между этапами.

Оба инструмента встроены в приложение и не требуют сторонних сервисов.

Как быстрые ответы ускоряют диалог?

Типовой ответ вызывается коротким кодом — и клиент получает его, пока интерес максимальный. Больше всего времени экономят шаблоны на повторяющиеся вопросы.

Как метки помогают не терять заказы?

Метка показывает этап диалога с первого взгляда. Вы видите, кто ждёт оплату, а кому уже отправлено — и ни один клиент не «застывает» между шагами.

1. 1

   Новый запрос

   Отметьте диалог, как только клиент написал, чтобы не забыть ответить.

2. 2

   Ожидает оплату

   Перенесите метку, когда отправили реквизиты или счёт.

3. 3

   Отправлено

   Измените статус после отправки — и завершите цикл заказа.

С чего начать настройку?

Создайте несколько самых частых быстрых ответов и несколько меток под этапы своей воронки. Не усложняйте систему — она должна экономить время, а не добавлять работы.